CRM-ის ინტეგრაცია ტელეფონიასთან, ფოსტასთან და მესენჯერებთან: ერთიანი ფანჯრის შექმნა ლოგისტისთვის

კლიენტის ავტომატური იდენტიფიკაცია: როცა მუდმივი კლიენტი რეკავს, CRM მყისიერად ცნობს მის ნომერს. მენეჯერის ეკრანზე ჩნდება ამომხტომი ფანჯარა (პოპ-აპი) კლიენტის სახელით, კომპანიის დასახელებით და ბოლო აქტიური რეისებით. მენეჯერი პასუხობს: „დღეს მშვიდობისა, ალექსანდრე! როგორ არის ჩვენი გადმოტვირთვა ბერლინში?“, რაც წარმოუდგენლად ზრდის ლოიალობას.

ერთი დაწკაპუნებით ზარი (Click-to-Call): ლოგისტს აღარ სჭირდება ტელეფონის კლავიატურაზე ნომრების ხელით აკრეფა. საკმარისია დააჭიროთ ყურმილის ხატულას კლიენტის ბარათში, ნომრის გვერდით, პირდაპირ ბრაუზერში.

საუბრების ჩაწერა: ყველა სატელეფონო საუბარი ავტომატურად იწერება და ერთვის კონტრაგენტის ბარათს. კონფლიქტური სიტუაციის წარმოქმნისას („თქვენ ხომ დამპირდით მანქანას 10:00-ზე, და არა 14:00-ზე!“), ხელმძღვანელს ყოველთვის შეუძლია მოუსმინოს ჩანაწერს და გაარკვიოს სიმართლე.

ზარების მარშრუტიზაცია: თუ კლიენტი მიმაგრებულია კონკრეტულ მენეჯერზე, სისტემა ავტომატურად გადამისამართებს ზარს მასზე, საერთო მდივნის გვერდის ავლით. თუ მენეჯერი შვებულებაშია — ზარი გადადის მის მოადგილეზე.

ლიდების ავტომატური შექმნა: თუ ახალი კლიენტი წერს მისამართზე [email protected] გადაზიდვის მოთხოვნით, CRM ავტომატურად ქმნის ახალ შეკვეთას გაყიდვების ძაბრში და ამაგრებს მას თავისუფალ მენეჯერზე.

წერილების მიბმა გარიგებებზე: როცა თქვენ კონკრეტულ რეისთან დაკავშირებით კლიენტთან მიმოწერას აწარმოებთ, ყველა წერილი ავტომატურად ინახება არა საერთო ყუთში, არამედ პირდაპირ ამ რეისის ბარათში.

წერილების შაბლონები: სისტემა საშუალებას იძლევა ერთი დაწკაპუნებით გაიგზავნოს სტანდარტიზებული წერილები: „თქვენი მანქანა დატვირთვაზეა“, „დოკუმენტების ორიგინალები მიღებულია“, „შეხსენება ვადაგადაცილებული დავალიანების შესახებ“. ყველა ცვლადი (მანქანის ნომრები, თანხები, თარიღები) ავტომატურად ჩაისმევა.

დანართების პარსინგი: მოწინავე CRM-ებს შეუძლიათ ამოიცნონ დანართული ფაილები (მაგალითად, სადამფუძნებლო დოკუმენტების სკან-ასლები) და ავტომატურად დაალაგონ ისინი კონტრაგენტის ბარათში შესაბამის საქაღალდეებში.

ჩატი პირდაპირ CRM-ში: ინტეგრაცია (მაგალითად, Telegram/Viber-ის ოფიციალური API-ის ან ChatApp-ის მსგავსი აგრეგატორების მეშვეობით) მენეჯერს საშუალებას აძლევს დაუწეროს მძღოლს Telegram-ში, CRM-ის ფანჯრის დატოვების გარეშე. მძღოლისთვის ეს ჩვეულებრივი ჩატივით გამოიყურება მენეჯერთან ან კორპორატიულ ბოტთან.

ფოტოების ავტომატური შეგროვება: როცა მძღოლი აგზავნის CMR-ის ფოტოს მესენჯერში, სისტემა ავტომატურად ცნობს რეისის ნომერს და ამაგრებს ამ ფოტოს შესაბამისი გარიგების განყოფილებაში „დოკუმენტები“.

ავტომატური შეტყობინებები (Push-შეტყობინებები): CRM-ს შეუძლია ავტომატურად გაუგზავნოს მძღოლს Telegram-ში დატვირთვის კოორდინატები და საწყობის მენეჯერის კონტაქტები, როგორც კი მანქანა რეისზეა დამტკიცებული. კლიენტს კი სისტემას შეუძლია გაუგზავნოს შეტყობინება Viber-ში: „თქვენი ტვირთი წარმატებით მიწოდებულია“.

მიიღოს რეისის დეტალები (მისამართები, დრო, მოთხოვნები).

გაუგზავნოს სტატუსები („ჩავიდა დატვირთვაზე“, „გავიდა“, „საზღვარზეა“). ბოტში ღილაკზე დაჭერისას, რეისის სტატუსი CRM-ში ავტომატურად იცვლება და კლიენტი იღებს შეტყობინებას.

ატვირთოს დოკუმენტების ფოტოები პირდაპირ კომპანიის ბაზაში.

ნებისმიერ დროს შეამოწმოს საკუთარი ტვირთის სტატუსი მენეჯერისთვის დარეკვის გარეშე (თრექინგი).

მიიღოს გადასახდელი ინვოისი ან შედარების აქტი PDF ფორმატში პირდაპირ ჩატში.

მოითხოვოს ახალი მიწოდების სწრაფი გაანგარიშება.

ყველა ტელეფონის ნომერი და მესენჯერის ანგარიში კორპორატიულია და დაკავშირებულია სისტემასთან.

თანამშრომლის გათავისუფლებისას მისი ანგარიში CRM-ში უბრალოდ დეაქტივირდება. ახალი მენეჯერი, კლიენტის ბარათზე წვდომის მიღების შემდეგ, ხედავს WhatsApp-ში მიმოწერის მთელ ისტორიას, ისმენს სატელეფონო საუბრების ყველა ჩანაწერს და შეუძლია განაგრძოს მუშაობა თითქოს მენეჯერის ცვლილება არც კი მომხდარა.