Клиенттеріңіз үшін көліктің GPS мониторингіне негізделген автоматты хабарландыруларды қалай баптау керек.
Клиент сол күні үшінші рет экспедиторға дәл сол сұрақпен қоңырау шалады: «көлік қазір қайда». Жүргізуші бұл сәтте маршрут бойынша тәртіппен қозғалып барады, және оның телефоны техникалық тұрғыда геолокацияны бұрыннан беріп жатыр — жай ғана клиентке осы ақпаратқа қолжетімділік берілмеген, сондықтан оған белгілі жалғыз байланыс арнасы — адамға қоңырау шалу.
GPS-трекинг клиентке нақты не береді
Клиент үшін GPS-трекинг әдемі карта үшін карта туралы емес. Бұл «көлік қайда» деген қоңырауды клиенттің өзі бірнеше секундта жасай алатын мәртебені тексерумен алмастыру туралы. Жүктің нақты орналасуын көретін клиент белгісіздіктен алаңдамайды және қоңырауларға уақыт жоғалтпайды, ал компания сол бір ақпаратты қайталау үшін экспедиторды басқа тапсырмалардан алаңдатпайды.
Мұндағы басты құндылық технологияның өзінде емес, ол қарапайым ақпаратты алу процесінен делдалды алып тастауында. Бұрын рейс мәртебесі туралы деректердің жалғыз көзі экспедитор болатын; енді бұл ақпарат клиентке тікелей қолжетімді.
Жүргізуші GPS бар планшетті пайдалануда
Баптауға тұрарлық хабарландырулардың үш деңгейі
Шығу растауы. Көлік рейске нақты шыққанда клиент хабарлама алады — бұл бірінші және ең жиі кездесетін «шықты ма» деген сұрақты алып тастайды.
Маршруттағы аралық белестер. Ұзақ тасымалдаулар үшін маршруттың негізгі нүктелерінен немесе шекарадан өтуі туралы хабарлау пайдалы — бұл клиентке әр минутты өзі бақылаудың қажеттілігінсіз прогресс сезімін береді.
Жоспардан ауытқу туралы ескерту. Кешігу орын алса, клиент бұл туралы компаниядан белсенді түрде білуі керек, жүк әлі неге келмегенін сұрап өзі қоңырау шалғанға дейін.
Клиенттік трекингті енгізудің қадам бойынша тәсілі
Клиентке делдалсыз мәртебеге тікелей қолжетімділік беру. Клиент ағымдағы ақпаратты өзі көретін сілтеме немесе интерфейс экспедиторға түсетін әдеттегі сұраулардың көбін алып тастайды.
Қандай оқиғалар шынымен хабарландыруға тұрарлығын анықтау. Әрбір мәртебе өзгерісі жеке хабарламаны қажет етпейді — ақпараттылық пен артық хабарландырулар арасындағы тепе-теңдікті табу маңызды.
Жоспардан ауытқу туралы хабарландыруларды автоматтандыру. Шекарадағы кешігу, болжамды келу уақытының өзгеруі — бұл клиент соңғы емес, бірінші болып білуі керек жағдайлар.
Бұл процесте жүргізушіні ұмытпау. Трекинг жүргізуші үшін қарапайым болуы керек — жүргізуден алаңдататын күрделі жүйе шешетінінен көп мәселе тудырады.
Клиенттер берілген қолжетімділікті шынымен пайдаланатынын тексеру. Клиенттер трекинг қолжетімді болса да экспедиторға қоңырау шала берсе, интерфейс олардың қажеттілігін неге жаппайтынын түсінген жөн.
CarGoPro GPS-трекинг пен хабарландыруларды қалай іске асырады
Әрбір тапсырыс клиент үшін жеке трекинг сілтемесін алады, онда экспедиторға қоңырау шалудың қажеттілігінсіз рейстің нақты мәртебесі — шығу растауынан жеткізу сәтіне дейін көрінеді.
Геолокация жол жүру кезінде тікелей жүргізушінің телефонынан беріледі, сондықтан клиентке бөлек жабдық немесе қолданбаны орнату қажет емес — браузерде ашылатын бір сілтеме жеткілікті.
ChatLink қосымша түрде экспедиторға автоматты хабарландыру қамтымайтын стандартты емес жағдай туралы — мысалы, кешігу себебі немесе жеткізу мәліметтерінің өзгеруі туралы клиентке қолмен хабарлауға мүмкіндік береді.
Клиенттік трекингті енгізудегі типтік қателер
Хабарландырулардың шамадан тыс саны. Клиент процестің әрбір шағын қадамы туралы хабарлама алса, шынымен маңызды хабарландырулардың құндылығы шуда жоғалады.
Ақпаратқа күрделі қолжетімділік. Клиентке мәртебені көру үшін тіркелу, қолданба орнату немесе бірнеше қадамнан өту қажет болса, экспедиторға қайта қоңырау шалу оңайырақ.
Ауытқулар туралы хабарландырулардың болмауы. Тек ағымдағы орналасуды көрсететін, бірақ кешігу туралы алдын ала ескертпейтін трекинг клиентті трекингсіз қалғандай белгісіздікте қалдырады.
Мысал: мәртебеге қолжетімділік айына жиырма қоңырауды алмастырғанда
Компанияның тұрақты клиенті ағымдағы жүктің мәртебесі туралы сұрап, экспедиторға аптасына орта есеппен екі-үш рет қоңырау шалатын — бұл айына тек сол бір ақпаратты қайталауға жұмсалған экспедитордың жұмыс уақытының қырық минутына жуығы.
Клиентке өз бетінше бақылау үшін жеке сілтеме берілгеннен кейін, қоңыраулар саны нөлге жуықтады — жүктің қайда екені оны азырақ қызықтырғандықтан емес, енді ол өзіне ыңғайлы кезде мұны өзі біле алатындықтан.
GPS-трекинг пен хабарландыруларды енгізу тексеру тізімі
Клиентте экспедиторға қоңырау шалудың қажеттілігінсіз жүк мәртебесіне тікелей қолжетімділік бар
Қандай оқиғалар шынымен жеке хабарландыруға тұрарлығы анықталған
Жоспардан ауытқу туралы хабарландырулар клиентке белсенді түрде жетеді
Трекингке қолжетімділік қарапайым және қосымша қолданбаларды немесе тіркелуді қажет етпейді
Клиенттер берілген қолжетімділікті шынымен пайдаланатыны тұрақты тексеріледі
GPS-трекинг пен хабарландырулар технологиялық көрме туралы емес, клиенттің «менің жүгім қайда» деген қарапайым сұраққа экспедитордың уақытын жұмсамай жауап алуын қамтамасыз ету туралы. Клиенттік бақылау үшін қандай құралдар әр тарифке кіретінін тарифтер бетінен көруге болады.