Клиентті ұстап тұру арзанырақ. Көлік бизнесінде қайталама тапсырыстарды ынталандыру құпиялары.
Әр дүйсенбіде дәл сол жіберуші тақтада іс жүзінде бірдей хабарландыру жариялайды: сол бағыт, сол жүк түрі, бірнеше пайыздық айырмашылықпен сол салмақ. Және әр жолы форманы қайтадан толтырады, тұңғыш рет жариялап жатқандай — дегенмен жүйе бұл тапсырысты өткен аптада «көрген» болатын және оны бірнеше басу арқылы қайталауды ұсына алар еді.
Неге қайталама тапсырыстар жұмыстың бөлек санаты
Бір реттік тапсырыс пен тұрақты тапсырыс түбегейлі әртүрлі тәсілді талап етеді. Бір реттік тапсырыс рәсімдеу кезеңінде толық назарды талап етеді: жүк мәліметтері, бағыт, көлікке қойылатын талаптар — мұның бәрі нөлден талқыланады және тексеріледі. Қайталама тапсырыс, керісінше, көбіне әлдеқашан белгілі құрылымды қайталайды, және оған қойылатын басты талап — сол өрістерді қайта толтыру емес, жариялау жылдамдығы.
Компания қайталама тапсырыстарды бір реттік тапсырыстар сияқты өңдегенде — сол рәсімдеу уақытымен, сол келісу қадамдарымен — ол экспедиторлар мен клиенттердің ресурстарын әлдеқашан минимумға дейін қысқартуға болатын әрекеттерге жұмсайды.
Экспедитор телефонда қуанышпен сөйлесуде
Ажыратуға тұрарлық қайталама тапсырыстардың үш сценарийі
Кесте бойынша тұрақты тапсырыстар. Клиент болжамды жиілікпен апта сайын немесе ай сайын сол бағытта жүк жібереді — мұндай тапсырысты автоматтандыру ең оңай, себебі оның қайталануы алдын ала белгілі.
Нақты кестесі жоқ жиі тапсырыстар. Клиент ұқсас тапсырыстарды тұрақты жариялайды, бірақ бекітілген аралықсыз — өз қажеттіліктеріне байланысты екі аптада бір рет, он күнде бір рет. Мұнда кесте бойынша қатаң автоматтандыру емес, соңғы тапсырысты қолмен жылдам қайталау тәсілі керек.
Маусымдық қайталанулар. Жылдың белгілі бір кезеңінде пайда болатын — жинау кезінде, мереке алдында — және бірнеше айға жоғалатын тапсырыстар. Мұндай тапсырыстарды нақты жиілікке сәйкес келмейтін тұрақты кесте бойынша автоматтандыруға тырыспау үшін бөлек тануға тұрарлық.
Қайталама тапсырыстармен жұмыс істеудің қадам бойынша тәсілі
Қандай тапсырыстар шынымен қайталанатынын анықтау. Ештеңені автоматтандырмас бұрын, жариялау тарихын қарап, қандай клиенттер мен бағыттар қайта-қайта пайда болатынын көрген жөн.
Клиентке тапсырысты бірнеше басу арқылы қайталау мүмкіндігін беру. Барлық өрістерді қайта толтырудың орнына, клиент алдыңғы тапсырысты негіз етіп алып, минималды өзгерістермен жаңасын жариялай алуы керек.
Болжамды кестелер үшін жариялауды автоматтандыру. Тапсырыстың жиілігі алдын ала белгілі болса, жариялаудың өзін клиенттің өзі есіне түсіргенше күтудің орнына осы кестеге байлауға болады.
Маусымдық үзілістерді ұмытпау. Маусымдық себептермен бірнеше айға жоғалған тапсырысты жоғалған клиент деп санамаған жөн — үзіліс пен ынтымақтастықтың аяқталуын ажырату маңызды.
Клиенттің шынымен қаншалықты тұрақты оралатынын қадағалау. «Тиіс» қайталанатын, бірақ бірнеше кезең қатарынан бұл болмайтын тапсырыс елемеуге емес, зерттеуге тұрарлық ықтимал мәселені білдіреді.
CarGoPro қайталама тапсырыстармен жұмыс істеуге қалай көмектеседі
Тапсырыстар тақтасында автоматты қайта жариялау қолжетімді — болжамды кестесі бар тұрақты хабарландырулар әр жолы форманы нөлден қолмен толтырусыз қайта пайда бола алады.
Контрагенттер анықтамалығында әрбір клиенттің толық тапсырыс тарихы көрінеді, сондықтан қай бағыт пен жүк түрі тұрақты қайталанатынын, қайсысы бір реттік жағдай болғанын көру оңай.
ChatLink жариялау толық автоматтандырылмаған, бірақ жиілік бәрібір болжамды болған жағдайларда клиентке келесі тапсырыстың типтік мерзімінің жақындағанын еске салуға мүмкіндік береді.
Қайталама тапсырыстармен жұмыс істеудегі типтік қателер
Бір реттік және қайталама тапсырыстарға бірдей тәсіл. Әрбір тапсырыс осы клиентпен алғашқы байланыс сияқты өңделсе, компания үнемдеуге болатын жерде уақыт жоғалтады.
Маусымдық үзілістерді елемеу. Тек белгілі бір маусымда тапсырыс жариялайтын клиент маусымнан тыс уақытта жоғалған клиент емес, дәл осылай танылуы тиіс болжамды белсенділік циклі бар клиент.
Тұрақтылықты қадағаламау. Клиенттің қаншалықты тұрақты оралатынын талдамай, компания тұрақты клиенттің кенеттен тапсырыстар жариялауды тоқтатқанын байқамайды және себебін уақытында анықтау мүмкіндігін жоғалтады.
Мысал: қайталама тапсырыс әр жолы жаңа ретінде өңделгенде
Клиент апта сайын сол бағытта шикізатты тасымалдауға бірдей тапсырыс жариялайтын. Әр жолы онымен жұмыс істейтін компанияның экспедиторы барлық параметрлер апта сайын өзгеріссіз қалғанына қарамастан, форманы қайта толтыруды сұрайтын.
Соңында клиент алдыңғысы негізінде бір басумен қайталама тапсырыс жариялауды ұсынған бәсекелеске көшті. Жоғалту баға немесе қызмет сапасы салдарынан емес, жеңілдетуге болатын әрекетке клиенттің уақытын қажетсіз жоғалтуы салдарынан болды.
Қайталама тапсырыстармен жұмыс істеу тексеру тізімі
Клиенттердің қандай тапсырыстары шынымен қайталанатыны, қайсысы бір реттік болғаны анықталған
Клиенттерге барлық өрістерді нөлден толтырусыз тапсырысты қайталау мүмкіндігі берілген
Болжамды кестесі бар тұрақты тапсырыстар мүмкін болған жерде автоматтандырылған
Маусымдық үзілістер ынтымақтастықтың аяқталуынан бөлек танылады
Клиенттердің оралу тұрақтылығы ауытқуларды уақытында байқау үшін қадағаланады
Қайталама тапсырыстармен жұмыс істеу — жүйе әлдеқашан білетін нәрсені әр жолы қайта түсіндіруге тура келмеуі керек клиенттің уақытын құрметтеу туралы. Тапсырыстармен жұмыс істеу үшін қандай құралдар әр тарифке кіретінін тарифтер бетінен көруге болады.