Қоңыраудан актіге дейін: көлік саласында мәмілелерді жеделдету бойынша тиімді кеңестер.
Клиенттің бірінші қоңырауынан қол қойылған орындалған жұмыстар актісіне дейін бір сағат өтуі мүмкін, ал бір апта да өтуі мүмкін — және айырмашылық сирек жағдайда жүктің немесе бағыттың өзінде болады. Көбіне мәміле циклі тасымалдаудың күрделілігінен емес, қарапайым ұйымдастырушылық алшақтықтардан созылады: контрагентті қажеттіден ұзақ іздейді, шарттарды телефон арқылы тіркеместен келіседі, ал құжаттарды бәрі ауызша келісілгеннен кейін қолмен дайындайды.
Мәміле циклін нақты не созады
Бірінші байланыс пен мәмілеге қол қою арасындағы әрбір қосымша күн — бейтарап кідіріс емес, осы уақытта тезірек жауап берген біреуге кетіп қалатын клиентті жоғалту қаупі. Мәміле циклі бір үлкен мәселеден емес, әр кезеңде жиналатын кішкентай кідірістерден созылады: сәйкес контрагентті іздеу, бағаны және шарттарды келісу, құжаттарды рәсімдеу, шығар алдында мәліметтерді растау.
Бұл кідірістердің ешқайсысы жеке алғанда сыни көрінбейді — іздеуге бірнеше сағат, келісуге бір күн, құжаттарға тағы бір күн. Бірақ бәрі бірге бір күнде жабылуы мүмкін мәмілені бір апталық процеске айналдырады.
Экспедиторлар мәміле жасалғаннан кейін қол алысуда
Уақыт ең жиі жоғалатын үш кезең
Сәйкес контрагентті іздеу. Жүк немесе көлікті іздеу шашыраңқы чаттар мен жеке байланыстар арқылы жүргізілсе, экспедитор бағытқа, күнге және кузов түріне сәйкес ұсынысты тапқанша қоңырауларға сағаттар жұмсайды.
Тіркестірместен шарттарды келісу. Баға, тиеу күні немесе ерекше шарттар туралы телефон арқылы ауызша келісімдер тек екі адамның жадында қалады. Әңгімеге үшінші тарап — бухгалтерия, басқа экспедитор — қосылған кезде бәрін қайтадан түсіндіру керек болады.
Келісуден кейін құжаттарды қолмен рәсімдеу. Шарттар қазірдің өзінде келісілген болса да, тапсырысты, шотты немесе шартты нөлден қолмен дайындау керек болса, тек әлдеқашан талқыланған ақпаратты ресми форматқа көшіру үшін тағы бір күн өтеді.
Мәміле циклін жеделдетудің қадам бойынша тәсілі
Контрагентті іздеу уақытын қысқарту. Танысыңдарға қоңырау шалып, әртүрлі чаттарды қараудың орнына, бағыт пен жүк түрі бойынша іздеу сағаттар емес, минуттар алатын өзекті ұсыныстардың бірыңғай базасын қолданған жөн.
Шарттарды талқылау кезінде бірден тіркеу. Келісілген әрбір деталь — баға, күн, ерекше талаптар — әңгіме соңына дейін ауызша түсінік болып қалудың орнына бірден жазбаша нысанға түсуі керек.
Құжаттарды нөлден емес, әлдеқашан бар деректерден құру. Жүк, бағыт және шарттар туралы ақпарат келісу кезеңінде әлдеқашан енгізілген болса, тапсырыс немесе шарт қайта енгізусіз, соның негізінде автоматты түрде қалыптасуы керек.
Растау өтетін адамдар санын қысқарту. Мәміле аяқталғанға дейін шарттарды бірізді растауы тиіс адамдар неғұрлым көп болса, цикл соғұрлым ұзақ болады — мүмкін болған жерде келісу тізбегін қысқартқан жөн.
Мәміле циклінің орташа ұзақтығын өлшеу. Нақты көрсеткішсіз жеделдету шынымен болды ма, әлде бұл тек команданың субъективті әсері ме, соны түсіну мүмкін емес.
CarGoPro мәміле циклін қысқартуға қалай көмектеседі
Жүк іздеу және көлік іздеу сәйкес нұсқаны іздеп шашыраңқы байланыстарға қоңырау шалудың орнына, бағыт, күн және кузов түрі бойынша сәйкес ұсынысты бірнеше минутта табуға мүмкіндік береді.
ChatLink шарттарды келісудің бәрін дәл келіссөздер кезінде жазбаша тіркейді, сондықтан баға, күн және ерекше талаптар әңгіме қатысушыларының жадына тәуелді болмай, жазылып қалады.
Шарттар келісілгеннен кейін, тапсырысты рәсімдеу және кейінгі құжат айналымы жаңа файлға сол ақпаратты қайта қолмен енгізусіз, әлдеқашан енгізілген деректер негізінде қалыптасады.
Мәміле циклін созатын типтік қателер
Жүйелі іздеудің орнына контрагентті жеке байланыстар арқылы іздеу. «Мүмкін, біреудің бос көлігі бар шығар» деп таныстарға қоңырау шалу нақты параметрлер бойынша жүйелі іздеу минуттарға дейін қысқартатын сағаттарды алады.
Жазбаша растаусыз ауызша келісімдер. Баға немесе шарттар тек сөзбен келісілгенде, әңгіме қатысушыларының естеліктеріндегі кез келген алшақтық процесті бір қадам артқа қайтарады.
Деректерді қайта енгізу. Әлдеқашан талқыланған және келісілген ақпарат құжаттарды дайындау кезінде тағы да қолмен енгізіледі — бұл тек уақыттың жоғалуы ғана емес, сонымен қатар адами фактор салдарынан болатын қателердің көзі.
Мысал: бір артық қадам мәмілеге қалай бір күн қосады
Клиент жұма күні таңертең тасымалдау сұрауымен қоңырау шалды. Экспедитор өз тізімінен бірнеше тасымалдаушыға қоңырау шалды, сәйкесін тек түс ауа тапты, шарттарды телефон арқылы ауызша келісті — ал кешке бухгалтерия шарттардың жазбаша растауынсыз шот шығара алмайтыны белгілі болды, сондықтан түпкілікті рәсімдеу дүйсенбіге ауыстырылды.
Жұма күні жабылуы мүмкін мәміле тек контрагентті жүйелі іздеудің және келісілген шарттарды әңгіме кезінде бірден жазбаша тіркеудің болмауы салдарынан үш жұмыс күніне созылды.
Мәміле циклін жеделдету тексеру тізімі
Контрагентті іздеу шашыраңқы байланыстардың орнына ұсыныстардың бірыңғай базасы арқылы жүргізіледі
Шарттар келісу кезінде бірден жазбаша тіркеледі, ауызша болып қалмайды
Құжаттар қайта енгізусіз, әлдеқашан енгізілген деректер негізінде қалыптасады
Растау өтетін адамдар саны қажетті минимумға дейін қысқартылған
Мәміле циклінің орташа ұзақтығы шамамен емес, тұрақты өлшенеді
Мәміле циклін жеделдету асығыстық туралы емес, солай да тез жүруі тиіс кезеңдер арасындағы алшақтықтарды жоюға қатысты. Мәмілелермен жұмыс істеу үшін қандай құралдар әр тарифке кіретінін тарифтер бетінен көруге болады.