Bir müşteriyi elde tutmak daha ucuzdur. Taşımacılık işinde tekrar siparişleri teşvik etmenin sırları.
Her pazartesi aynı gönderici panoya neredeyse aynı ilanı yayınlar: aynı güzergah, aynı yük tipi, birkaç yüzde farkla aynı ağırlık. Ve her seferinde formu sıfırdan doldurur, sanki ilk kez yayınlıyormuş gibi — oysa sistem bu siparişi geçen hafta zaten "görmüştür" ve birkaç tıklamayla tekrarlamayı önerebilirdi.
Tekrar siparişler neden tamamen ayrı bir çalışma kategorisidir
Tek seferlik bir sipariş ile düzenli bir sipariş temelde farklı yaklaşımlar gerektirir. Tek seferlik bir sipariş, oluşturma aşamasında tam dikkat gerektirir: yük detayları, güzergah, araç gereksinimleri — bunların hepsi sıfırdan görüşülür ve kontrol edilir. Tekrar sipariş ise büyük ölçüde zaten bilinen bir yapıyı tekrarlar ve ana gereksinim aynı alanları yeniden doldurmak değil, yayınlama hızıdır.
Bir şirket tekrar siparişleri tek seferlik siparişlerle aynı şekilde işlediğinde — aynı hazırlama süresiyle, aynı onay adımlarıyla — çoktan minimuma indirilebilecek eylemler için sevkiyat sorumlusu ve müşteri kaynaklarını tüketir.
Bir sevkiyat sorumlusu telefonda mutlu bir şekilde sohbet ediyor
Ayırt edilmeye değer üç tekrar sipariş senaryosu
Takvime bağlı düzenli siparişler. Bir müşteri, öngörülebilir bir sıklıkla haftalık veya aylık olarak aynı güzergahta yük gönderir — bu tür bir sipariş otomatikleştirmesi en kolay olanıdır, çünkü tekrarlanabilirliği önceden bellidir.
Sabit bir takvimi olmayan sık siparişler. Bir müşteri benzer ilanları düzenli olarak ama sabit bir aralık olmadan yayınlar — iki haftada bir, on günde bir, kendi ihtiyaçlarına bağlı olarak. Burada gerekli olan katı bir takvim tabanlı otomasyon değil, son siparişi manuel olarak hızlıca tekrarlamanın bir yoludur.
Mevsimsel tekrarlar. Yılın belirli bir döneminde ortaya çıkan — hasat zamanı, bayram öncesi — ve aylarca kaybolan siparişler. Bu siparişlerin gerçek sıklığına uymayan sabit bir takvime göre otomatikleştirilmeye çalışılmaması için ayrı olarak tanınması gerekir.
Tekrar siparişlerle çalışmak için adım adım bir yaklaşım
Hangi siparişlerin gerçekten tekrarlandığını belirlemek. Herhangi bir şeyi otomatikleştirmeden önce, hangi müşterilerin ve güzergahların tekrar tekrar ortaya çıktığını görmek için yayınlama geçmişine bakmaya değer.
Müşterilere birkaç tıklamayla bir siparişi tekrarlama imkanı vermek. Tüm alanları yeniden doldurmak yerine, bir müşteri önceki bir siparişi temel alıp minimal değişikliklerle yenisini yayınlayabilmelidir.
Öngörülebilir takvimler için yayınlamayı otomatikleştirmek. Bir siparişin sıklığı önceden biliniyorsa, yayınlamanın kendisi, müşterinin her seferinde kendi kendine hatırlamasını beklemek yerine bu takvime bağlanabilir.
Mevsimsel aralıkları unutmamak. Mevsimsel nedenlerle birkaç ay kaybolan bir sipariş, kaybedilen bir müşteri olarak görülmemelidir — bir arayı iş birliğinin sonundan ayırt etmek önemlidir.
Bir müşterinin gerçekte ne kadar düzenli geri döndüğünü takip etmek. "Tekrarlanması gereken" ama arka arkaya birkaç dönem boyunca bu gerçekleşmeyen bir sipariş, göz ardı edilmemesi gereken, araştırılmaya değer bir sinyaldir.
CarGoPro tekrar siparişlerle çalışmaya nasıl yardımcı olur
Sipariş panosunda otomatik yeniden yayınlama mevcuttur — öngörülebilir bir takvime sahip düzenli ilanlar, müşterinin her seferinde formu sıfırdan elle doldurmasına gerek kalmadan yeniden görünebilir.
Karşı taraf rehberi, her müşterinin tam sipariş geçmişini gösterir, böylece hangi güzergah ve yük tipinin düzenli olarak tekrarlandığını, hangisinin tek seferlik bir durum olduğunu görmek kolaydır.
ChatLink, yayınlama tamamen otomatikleştirilmemiş ama sıklık yine de öngörülebilir olduğunda, müşteriye bir sonraki tipik sipariş tarihinin yaklaştığını hatırlatmanıza olanak tanır.
Tekrar siparişlerle çalışırken yapılan tipik hatalar
Tek seferlik ve tekrar siparişlere aynı yaklaşımı uygulamak. Her sipariş, müşteriyle ilk temasmış gibi işlenirse, şirket tasarruf edebileceği zamanı kaybeder.
Mevsimsel aralıkları göz ardı etmek. Yalnızca belirli bir mevsimde sipariş yayınlayan bir müşteri, mevsim dışında kaybedilmiş bir müşteri değildir — öngörülebilir bir etkinlik döngüsüne sahip bir müşteridir ve tam olarak böyle tanınmalıdır.
Düzenliliği takip etmemek. Bir müşterinin ne kadar istikrarlı geri döndüğünü analiz etmeden, bir şirket düzenli bir müşterinin aniden sipariş yayınlamayı bırakmasını fark edemez ve nedenini zamanında öğrenme fırsatını kaybeder.
Bir örnek: bir tekrar siparişin her seferinde yeni gibi işlenmesi
Bir müşteri her hafta aynı güzergahta aynı hammadde taşımacılığı siparişini yayınlıyordu. Her seferinde, çalıştığı şirketin sevkiyat sorumlusu, tüm parametreler hafta be hafta değişmeden kalmasına rağmen formu yeniden doldurmasını istiyordu.
Sonunda müşteri, öncekine dayanarak tek tıklamayla tekrar sipariş yayınlamayı öneren bir rakibe geçti. Kayıp fiyat veya hizmet kalitesi yüzünden değil, basitleştirilebilecek bir eylem için müşterinin gereksiz zaman kaybetmesi yüzünden gerçekleşti.
Tekrar siparişlerle çalışma kontrol listesi
Müşterilerin hangi siparişlerinin gerçekten tekrarlandığı, hangilerinin tek seferlik olduğu belirlenmiş
Müşteriler tüm alanları sıfırdan doldurmadan bir siparişi tekrarlayabiliyor
Öngörülebilir takvime sahip düzenli siparişler mümkün olan yerlerde otomatikleştirilmiş
Mevsimsel aralıklar iş birliğinin sonundan ayrı olarak tanınıyor
Müşterilerin ne kadar düzenli geri döndüğü, sapmaların zamanında fark edilmesi için takip ediliyor
Tekrar siparişlerle çalışmak, sistemin zaten bildiği bir şeyi her seferinde yeniden açıklamak zorunda kalmaması gereken müşterinin zamanına saygı göstermekle ilgilidir. Her tarifeye hangi sipariş yönetimi araçlarının dahil olduğunu tarifeler sayfasında görebilirsiniz.